Với phương châm “Lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ”, thời gian qua, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Việt Yên đã không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ, nỗ lực xây dựng một nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện.
Được đầu tư bài bản và đồng bộ, Trung tâm hiện có cơ sở vật chất khang trang, trang thiết bị công nghệ thông tin hiện đại, đáp ứng đầy đủ yêu cầu số hóa, liên thông các thủ tục hành chính. Khu vực tiếp dân được bố trí khoa học, có biển chỉ dẫn rõ ràng, hệ thống lấy số thứ tự tự động, ghế ngồi chờ thuận tiện, tạo điều kiện phục vụ tốt nhất cho người dân đến làm việc.
Cở sở vật chất tại Trung tâm Phục vụ hành chính chính công phường Việt Yên được trang bị đầy đủ để phục vụ cho tốt nhất cho Người dân và doanh nghiệp
Đặc biệt, đội ngũ cán bộ, công chức và đoàn viên thanh niên tham gia hỗ trợ tại Trung tâm đều là những người có chuyên môn vững, tinh thần trách nhiệm cao, luôn tận tâm, tận lực trong công việc, kiên trì, nhẫn nại giải thích, hướng dẫn chi tiết cho từng trường hợp, tạo cảm giác thân thiện, gần gũi với người dân.
Các Bạn đoàn viên thanh niên CSHCM phường Việt Yên hỗ trợ Người dân đến làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công
Với quyết tâm phục vụ người dân mọi lúc, mọi nơi, Trung tâm đã triển khai làm việc ngoài giờ làm cả thứ bẩy để hỗ trợ các cụ cao tuổi đủ điều kiện đề nghị hưởng trợ cấp hưu trí xã hội theo Nghị định 176/2024/NĐ-CP. Dù nắng nóng, khối lượng công việc nhiều, cán bộ vẫn luôn giữ phong thái hòa nhã, chu đáo, tận tình giải quyết thủ tục cho người dân một cách nhanh chóng, đúng quy định.
Từ ngày 01/7 đến nay đã có hàng nghìn lượt công dân đã đến làm thủ tục và đều được phục vụ chu đáo, từ các thủ tục liên quan đến chế độ chính sách đến hộ tịch, chứng thực, đất đai, đăng ký kinh doanh và nhiều lĩnh vực khác. Trung tâm còn triển khai hiệu quả dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân tiếp cận và thực hiện thủ tục mọi lúc, mọi nơi, giảm thiểu thời gian và chi phí đi lại.
Hình ảnh ghi nhận tại Trung tâm cho thấy không khí làm việc nghiêm túc, trật tự, chuyên nghiệp. Người dân đến làm thủ tục được hướng dẫn lấy số thứ tự, ngồi chờ tại khu vực riêng và được tiếp nhận, giải đáp cụ thể từng nội dung khi đến lượt.
Người dân và doanh nghiệp xếp hành lấy số tự động để thực hiện các thủ tục
Đặc biệt, để kịp thời ký duyệt và giải quyết hồ sơ nhanh nhất cho người dân theo đúng quy định, đồng chí Phó Chủ tịch UBND phường đã bố trí thời gian làm việc tại Bộ phận Một cửa, linh hoạt xử lý, ký xác nhận các văn bản, thủ tục hành chính ngay trong ngày, không để hồ sơ tồn đọng, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
Đồng chí Phó chủ tịch UBND phường ký hồ sơ trả trực tiếp cho người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công
Việc mở rộng thời gian làm việc vào ngày thứ Bảy không chỉ giúp giảm áp lực vào ngày thường, mà còn đặc biệt thiết thực với những người đi làm, người già, người ở xa không thể đến trong giờ hành chính.
“Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Việt Yên – Nơi chính quyền gần dân, đồng hành cùng dân vì một nền hành chính hiện đại, tận tâm và hiệu quả.”
Nguyễn Thị Bình- Công chức TTPVHCC
